El uso de las redes sociales continúan creciendo exponencialmente, no sólo se ha convertido una de las herramientas fundamentales para interactuar con los clientes sino que también es considerado como uno de los elementos que afectan el posicionamiento orgánico de tu web. Los hoteles que se benefician de esta tendencia están viendo beneficios significativos en términos de posicionamiento e ingresos.
El Social Media juega, hoy en día, un papel fundamental en la manera que los consumidores descubren, investigan y comparten información sobre marcas. De hecho, según un estudio realizado por Nielsen and NM Incite, el 60% de los consumidores que investigan sobre productos y marcas online, conocen marcas especificas o minorista a través de las redes sociales. De igual manera, 3 de cada 5 usuarios activos de las redes sociales escriben opiniones y comentarios sobre sus experiencias y las consideran la mejor fuente de información con respecto a un producto o un servicio.
Dada la importancia de las redes sociales en la percepción de una marca, Alojapro ofrece el servicio de creación y gestión de Campañas en Redes Sociales, entendiendo que estas no son una herramienta de venta sino un tipo de relaciones publicas: se deben utilizar para ponerse en contacto con los huéspedes y los clientes potenciales y comunicarse con ellos. A diferencia del marketing que trata de trasmitir un mensaje, el Social Media trata de conectar con la gente e interactuar con ellos; es un dar y recibir.
Si intenta gestionar las redes sociales in-house o decide contratar a otra empresa para que lo gestione, los hoteles y los establecimientos tienen que saber que se requiere de tiempo, recursos y habilidades profesionales. El objetivo es desarrollar planes eficaces de Social Media enfocados a nutrir esta relación, reflejado en los mensajes escritos y en el compromiso con los huéspedes en la Web.
El establecer una relación con los huéspedes no es cosa nueva, pero dada la popularidad de las redes sociales como Facebook, Twitter, entre otras, no sólo lo hace más fácil, si no también genera un plus que es que el valor que tiene que otras personas pueden leer las conversaciones y los comentarios sobre tu hotel.
Uno de los puntos claves es que el Social Media es básicamente la gestión de la reputación online de tu hotel: cómo tu hotel es percibido y cómo quieres que sea percibido cuando comienza esa relación con el huésped. Por lo que todos los empleados del hotel, desde la ama de llaves hasta el dueño del hotel deben saber y estar al tanto de como quieren ser percibidos en la web, quienes son los participantes activos de esa relación y que se hace para mantenerse activo con sus clientes.
