¿Está listo su hotel para la nueva normativa de protección de datos?

Clementina Palacios

El 25 de mayo entra en vigor el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). El RGPD especifica que los clientes deben dar su consentimiento explícito para que su información personal sea procesada y utilizada por sitios de terceros.

Esto marcará un cambio, que permitirá construir una relación de calidad con los huéspedes de su establecimiento.

Si un cliente se queda en su hotel, su información no puede ser utilizada con fines de marketing sin su consentimiento expresado por escrito.

El RGPD obliga a que las organizaciones indiquen claramente cómo prevén usar los datos personales. Deben hacerlo por medio de una notificación concisa, transparente, inteligible, de fácil acceso y escrita en lenguaje claro.

Los hoteles deberán explicar claramente a los huéspedes qué datos están siendo guardados, por qué los capturan y quién tendrá acceso a ellos. Se incluyen los datos obtenidos por medio de motores de reserva y software de gestión de ingresos.

En la actualidad, muchos hoteles utilizan sistemas alojados en la nube para transacciones de consumo relevantes. Los hoteles deberán explicar claramente estos procesos y asegurarse de que las medidas tecnológicas y organizativas utilizadas por sus sistemas cumplan con los requisitos del RGPD.

¿Qué deben hacer los hoteles para cumplir con el RGPD?

Sea transparente acerca de las razones por las que recopila los datos y ayude a sus clientes a comprender la propuesta de valor de su compilación.

El consentimiento es la base de este nuevo Reglamento europeo. Verifique las prácticas actuales de consentimiento de su hotel. Actualícelos si no cumplen con los nuevos estándares del RGPD.

El consentimiento requiere una conformidad positiva, por lo que no se recomienda usar ninguna forma de aceptación predeterminada.

Un consentimiento explícito requiere una declaración de conformidad muy clara y específica. Asegúrese de mantener sus solicitudes de consentimiento separadas de la aceptación de los términos y condiciones del servicio. Ofrezca también a sus clientes la posibilidad de retirar el consentimiento y explíqueles cómo hacerlo.

Acciones de Marketing bajo el RGPD

El marketing está regulado en el RGPD como cualquier otra actividad de procesamiento de datos.

Existen dos áreas principales del marketing hotelero que se verán afectadas:

Email Marketing

Habrá que garantizar que los usuarios acepten las campañas de email marketing y den su consentimiento para ser contactados, en lugar de agregarlos automáticamente a la lista de correo electrónico, permitiéndoles que luego se den de baja.

Automatización de marketing

Los hoteles deben asegurarse de que cada persona de la base de datos de su CRM y cada destinatario del correo electrónico en el sistema de automatización les haya otorgado el permiso correspondiente para recibir información. Pero lo más importante es que si alguien opta por salir de una secuencia de correo electrónico automático, los dos sistemas se actualicen para garantizar que no se envíen más correos electrónicos.

La aplicación del RGPD está a la vuelta de la esquina. Sería aconsejable que consultara a los expertos legales de su hotel para redactar formularios de consentimiento con la terminología adecuada.

Comparta esta noticia: