Com podem competir amb les OTAs? Aquesta és una pregunta s’ha fet tot hoteler en algun moment, donat al fet que el cost d’adquisició de client continua augmentant cada vegada més.

En primer lloc, val la pena assenyalar que les OTAs proporcionen un servei important tant als hotels com als seus clients i són, i seguiran continuen sent una part important de l’estratègia de distribució dels establiments.

Llavors com poden els hotels competir amb les OTAS?

En primer lloc, reconèixer els canvis en el mercat.

Els hotels reben més dispositius mòbils als seus hotels que hostes en si, ja que la majoria dels hostes porten almenys un telèfon mòbil, tauleta o portàtil durant el seu viatge, i per tant SEMPRE aquesta connectat.

Les OTAs reconeixen aquest fet i han fet grans inversions en plataformes mòbils per a fer costat als seus hostes durant tot el viatge. Per tant, l’hoteler hauria de fer el mateix. Per exemple:

  • El seu hotel ofereix WIFI gratuït? Funciona en tots els espais de l’hotel? Té connexió relativament ràpida a les habitacions o solo en el lobby?
  • El seu hotel ofereix informació d’interès i actualitzada sobre que fer als voltants, activitats de la setmana en el seu establiment i un altre tipus d’informació en la seva pàgina web?

Una bona base de dades de clients

En segon lloc, com a hoteler hauria de construir una bona base de dades de clients.

És summament important generar una base de dades que inclogui més informació que: nom, mail i telèfon. Tot hoteler hauria de construir una base de dades que després pugui usar per a promocionar, fidelizar i generar-li al client una millor experiència.

Algunes preguntes que vostè, com a hoteler hauria de fer-se són:

  • Quantes persones que treballar al seu hotel en realitat pot fer alguna cosa amb aquestes dades per a millorar l’experiència dels seus clients?
  • Roomservice aquesta al punt de les al·lèrgies dels seus clients?
  • El servei de neteja sap que el viatger de l’habitació 318 té una al·lèrgia les nous i ha de rebre una xocolata diferent en la nit?
  • El seu cap de recepció sap que la parella que arriba aquesta nit aquesta en el seu viatge de lluna de mel?

La creació d’una base de dades procesables activa sobre els seus clients ofereix la millor oportunitat de parlar directament amb ells i per tant acaba limitant la seva dependència de tercers (OTAs).

La tercera manera de competir amb les OTAs és encoratjar als seus clients que comparteixin les seves experiències.

Aprofiti que als clients els agrada parlar dels seus viatges amb els seus amics perquè comentin sobre la seva estada en les xarxes socials. Per què no animar-los a parlar del seu establiment d’una manera significativa i positiva?

En definitiva tot es tracta de:

  1. Satisfer i excedir les expectatives dels hostes
  2. Utilitzar la tecnologia per a forjar relacions significatives
  3. Encoratjar als hostes al fet que contin la història de la seva marca als seus amics i familiars.

Font: Hotel News Now

Related Post

Entradas recientes

Repvar métricas hotel
campañas de marca google ads
El Metavers en el sector hoteler
estrategias-fidelizacion
webinar metabuscadores 3 mayo 2022

Consulta'ns sense compromís

Tot el que necessites per augmentar les teves vendes i optimitzar els teus ingressos en una sola eina

Copyright Alojapro © 2020. Tots els drets reservats.

Contacte

C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona

+34 93 766 48 66

info@alojapro.com