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¿Qué deben hacer los hoteles para mejorar la experiencia del usuario en sus webs?

Los grandes portales como Booking y Tripadvisor invierten mucho esfuerzo en mejorar constantemente la experiencia del usuarios en sus webs, facilitándoles la navegación desde cualquier dispositivo.

Por el contrario, los hoteleros recientemente se han dado cuenta de la necesidad de tener una página responsive, pero aún no han invertido en la mejora de la experiencia del usuario en su página web. La realidad es que cada vez más usuarios están reservando a través de dispositivos móviles entonces ¿por qué los hoteleros no enfocan su atención en cambios de su página web?

Si ya las OTAs generan gran parte de las reservas de los establecimiento, porque no tratar de mejorar la web del hotel para tratar de recuperar la cuota de mercado.

Algunas sugerencias para mejorar la experiencia del usuario en la web del hotel incluyen:

paginawebPágina Web – La decision de compra en el sector turístico suele tomar mucho tiempo. Los usuarios investigan, leen opiniones y visitan muchas webs antes de efectuar una reserva. Por lo tanto, los esfuerzos de marketing deben enfocarse en:  conseguir tráfico a la web, tratar de captar la información de contacto para luego hacer campañas de marketing segmentadas.

 

motorresponsiveMotor de Reservas – Mejora la experiencia de tu usuario con un motor de reservas que este pensado para el usuario y no para el revenue manager. A los usuarios les gusta completar su reserva en pocos clics, pero si cada vez vamos agregando nuevos productos y servicios, finalizar la reserva puede ser algo eterno.

 

carritodelacompraAbandono del carrito de compra – Si un cliente abandona el proceso de reserva envíales un correo electrónico con un mensaje de seguimiento personalizado. Esto demuestra apreciación y sirve en forma de recordatorio. Inclusive, algunos establecimientos ofrecen descuento o incentivos para estimular la compra, sin embargo, esto no siempre es necesario, ya que el propio correo electrónico demuestra que usted valora su negocio.

 

Reputation Online:  Evalúa la reputación online de tu establecimiento, responde a los comentarios (buenos y malo), escucha y mejora tu servicio.

Otras implementaciones que te pueden ayudar a mejorar la experiencia de tu usuario:

Social Wifi – Permita que sus clientes se conecten a su Wifi de manera gratuita dandole like en tus redes sociales.

Fuente: Hotelient

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