És de vital importància treballar constantment per a augmentar la base de dades de clients, un dels actius més valuosos d’un hotel. La informació sobre dades demogràfiques, comportaments i preferències de compra, pot ajudar a desenvolupar estratègies de màrqueting segmentades que generaran a la llarga majors conversions en les seves campanyes.
Les preferències dels hostes i els comentaris de les enquestes, ajuden a anticipar les seves necessitats abans d’allotjar-se a l’hotel. Per això hem d’aprofitar tota la informació que posseïm de cara a crear campanyes interessants per a cada hoste i, així, brindar-los el millor servei quan tornin a l’establiment.
6 consells per a augmentar la base de dades de clients de l’hotel de manera orgànica:
1. Connecti el PMS de l’hotel directament al sistema de mailings.
La integració entre el PMS de l’hotel i el sistema de mailing és clau per a l’automatització de la base de dades. La base de dades d’un hotel pot créixer més d’un 500% en un any, pel que gestionar-la manualment requereix moltes hores de treball. Cada reserva brinda informació clau sobre els hostes, especialment les preferències de la seva estada, els ingressos generats, el tipus d’habitació, les dates de reserva, informació demogràfica i molt més.
2. Treballi amb un motor de reserves que li permeti generar campanyes directament des de la seva base de dades.
El motor de reserves del seu hotel ha de tenir la possibilitat de realitzar ofertes als clients de la seva base de dades segons els segments que vostè estableixi. AlojaSuite li permet oferir descomptes a partir de la seva base de dades, de manera automàtica, ajudant a fidelitzar als seus clients. Si vol saber com pot ajudar-lo AlojaSuite a generar descomptes d’aquesta manera, contacti’ns!
3. Ofereixi incentius als clients que s’uneixin a les seves llistes de subscriptors de mailing.
Ofrecer un pequeño descuento en su primera reserva, o dar un valor añadido a su estancia por reservar a través del sitio web oficial da grandes resultados.
4. Empleni els correus electrònics que falten i incentivi al seu equip de recepció perquè s’asseguri que els correus electrònics siguin els correctes.
Això es pot fer en el check in o en el check out, o mitjançant una trucada telefònica. Si és possible, aprofiti aquest moment de contacte amb l’hoste per a saber una mica més sobre ell: aniversari, gustos, peticions especials, etc…
5. Generi ofertes especials i promocions exclusives per a les seves llistes de correus i promogui que comparteixin la informació amb familiars i amics.
Asseguri’s d’enviar correus electrònics tots els mesos a les seves llistes per a mantenir-los actualitzats amb les novetats de l’hotel i activitats de la zona. Com més interessant sigui el contingut dels seus correus electrònics, més persones el llegiran i el compartiran. Si es brinden ofertes exclusives per als clients i se’ls dona la possibilitat de compartir-les amb familiars i amics, s’estén el nombre de lectors de les newsletters i s’augmenten les possibilitats de conversió.
6. Creu enquestes i concursos per a fer créixer la base de dades del seu hotel i així poder recopilar informació única i d’interès per a les seves campanyes.
Les enquestes i concursos són una forma simple i ràpida de fer créixer la base de dades del seu hotel de manera orgànica i recopilar informació addicional sobre els seus clients.
Planifiqui i dugui a terme concursos en les xarxes socials o en la seva pàgina web, assegurant-se d’incloure preguntes específiques relatives a dades demogràfiques, preferències, etc. juntament amb la informació de contacte bàsica.
Proporcioni un incentiu per completar un formulari en el concurs, especialment si planeja incloure preguntes addicionals (i extenses). Desenvolupi un concurs dirigit al seu mercat objectiu. Per exemple, pels hotels vacacionals, faci un concurs de fotografia familiar. Una vegada que finalitzi, usi la nova base de dades per a fer campanyes específiques dirigides a les famílies durant la temporada alta d’aquest segment.
