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La industria de hotelera y de viajes gasta miles de millones de dólares cada año en conseguir el tráfico a sus páginas web, pero el 81% de los visitantes abandonan antes de completar su reserva. ¿Por qué sera que esto ocurre?

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En Septiembre del 2014, SaleCycle llevo a cabo su primera encuesta de este tipo preguntando por qué abandonamos el proceso de reservas.

Algunos datos sobre los encuestados:

  • 86% de las personas dijeron que suelen hacer sus reservas de viajes online, el resto prefiere reservar en persona o por teléfono.
  • Las personas encuestadas son de 12 países de todo el mundo, pero el 64% provino de los EE.UU., Reino Unido y Australia.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA:

81% de las personas abandona el proceso de reserva online.

¿Por qué?

  • 39% esta solo investigando
  • 37% encuentra que los precios son muy altos
  • 21% procede a investigar opiniones de otros viajeros
  • 13% considera que el proceso de reserva es muy largo o complicado
  • 9% tiene problemas técnicos o de conexión
  • 7% tiene problemas en el pago de la reserva

¿En que parte abandonan el proceso de reserva?

  • 53% cuando se les muestra el precio
  • 26% cuando se les pide la información personal
  • 21% cuando se les pide los datos de pago

Considerarían volver al proceso

  • 87% si
  • 13% no

De ese 87% de personas que si volverían para finalizar el proceso:

  • 33% regresan el mismo día
  • 13% regresan al día siguiente
  • 43% regresan esa misma semana
  • 11% regresan después de una semana

Fuente: SaleCycle

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