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¿Como podemos competir con las OTAs? Esta es una pregunta se ha hecho todo hotelero en algún momento, dado a que el coste de adquisición de cliente sigue aumentando cada vez más.

En primer lugar, vale la pena señalar que las OTAs proporcionan un servicio importante tanto a los hoteles como a sus clientes y son, y seguirán siguen siendo una parte importante de la estrategia de distribución de los establecimientos.

Entonces como pueden los hoteles competir con las OTAS?

En primer lugar, reconocer los cambios en el mercado.

Los hoteles reciben más dispositivos móviles en sus hoteles que huéspedes en si, ya que la mayoría de los huéspedes traen al menos un teléfono móvil, tablet o portátil durante su viaje, y por lo tanto SIEMPRE esta conectado.

Las OTAs reconocen este hecho y han hecho grandes inversiones en plataformas móviles para apoyar a sus huéspedes durante todo el viaje. Por lo tanto, el hotelero debería hacer lo mismo.  Por ejemplo:

¿Su hotel ofrece WIFI gratuito? ¿Funciona en todos los espacios del hotel? ¿Tiene conexión relativamente rápida en las habitaciones o solo en el lobby?

¿Su hotel ofrece información de interés y actualizada sobre que hacer en los alrededores, actividades de la semana en su establecimiento y otro tipo de información en su página web?

En segundo lugar, como hotelero debería construir una buena base de datos de clientes.

Es sumamente importante generar una base de datos que incluya más información que: nombre, mail y teléfono. Todo hotelero debería construir una base de datos que luego pueda usar para promocionar, fidelizar y generarle al cliente una mejor experiencia.

Algunas preguntas que usted, como hotelero debería hacerse son:

¿Cuántas personas que trabajar en su hotel en realidad puede hacer algo con estos datos para mejorar la experiencia de sus clientes?

¿Roomservice esta al tanto de las alergias de sus clientes?

¿El servicio de limpieza sabe que el viajero de la habitación 318 tiene una alergia las nueces y debe recibir un chocolate diferente en la noche?

¿Su jefe de recepción sabe que la pareja que llega esta noche esta en su viaje de luna de miel?

La creación de una base de datos procesables activa sobre sus clientes ofrece la mejor oportunidad de hablar directamente con ellos y por ende termina limitando su dependencia de terceros (OTAs).

La tercera manera de competir con las OTAs es alentar a sus clientes que compartan sus experiencias.

Aproveche que a los clientes les gusta hablar de sus viajes con sus amigos para que comenten sobre su estancia en las redes sociales. ¿Por qué no animarles a hablar de su establecimiento de una manera significativa y positiva?

En definitiva todo se trata de:

  1. Satisfacer y exceder las expectativas de los huéspedes
  2. Utilizar la tecnología para forjar relaciones significativas
  3. Alentar a los huéspedes a que cuenten la historia de su marca a sus amigos y familiares.

Fuente: Hotel News Now

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