Información sobre los enfoques actuales del proceso de reserva en establecimientos en Europa y Estados Unidos.
Triptease llevó a cabo recientemente un estudio entre varios hoteleros de Estados Unidos y Europa con el fin de ayudarlos a recuperar las relaciones con sus clientes y aumentar las conversiones en sus páginas webs.
A continuación presentamos algunos de los resultados de esta investigación:
La responsabilidad de la experiencia de reserva es compartida
Los equipos dedicados a las reservas trabajan con un fin común. Los clientes pasan de un miembro del equipo a otro según sus necesidades, pero es vital que estas transiciones sean lo menos abrupta posible.
Los hoteles más grandes centralizan o subcontratan las reservas
La probabilidad de centralización o de subcontratación aumenta con el número de hoteles, sin embargo, entre 3-5 hoteles la presencia de agentes dedicados a las reservas es un poco menos común. Esto podría indicar que la información del hotel es compartida entre un pequeño equipo de agentes de reserva. Cuando el número de hoteles del grupo aumenta, volvemos a los agentes con conocimientos especializados de los hoteles.
Los chats son una fuente de ingresos por explotar
Mayoría de los hoteles reciben reservas por métodos online, por teléfono y por email.
Una brecha tecnológica está restringiendo la capacidad de los hoteleros para adoptar un tono más directo, personal y agregar valor en forma proactiva.
Gran expectativa en la era digital
En un mundo donde lo digital es lo más importante, los hoteleros deben centrarse en dar a sus huéspedes una buena idea de la marca del hotel, así como hacer que sea fácil investigar más sobre el establecimiento y completar una reserva.
Fuente: Triptease
