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¿Que pueden hacer los hoteles para recuperar la cuota de mercado de las OTAs?

En los últimos años hemos visto como la cuota de mercado de las OTAs se ha ido incrementando a un paso estable.

En el 2007 el el 85% de todas las reservas vía online se hacían directamente desde las páginas webs de los establecimientos, mientras que el 15% provenía de las OTAs. En el 2012, este escenario cambió drásticamente: las OTAs comenzaron a generar el 72% de las reservas a los establecimientos.

Esta tendencia se ha mantenido y ahora con la reciente incorporación de nuevos servicios de «Book on Google» y «Book on TripAdvisor,» no nos sorprendería ver que este porcentaje aumente aún más

Según HeBS Digital, las agencias de viajes online están ganando cuota de mercado a costa del canal directo online por tres razones:

La falta de la estrategia focalizada en los beneficios las ventas directas

Los hoteleros a menudo carecen de una estrategia interna con el objetivo principal de generar reservas online más directos. Hoteleros se centran principalmente en la mejora de la experiencia del huésped, con la intención de crear clientes fidelizados y no invierten en la tecnología y el personal para desarrollar y retener a los huéspedes que reserven a través de la página web del establecimiento.

Una estrategia centrada en las reservas directas deberá considerar los siguientes aspectos:

¿Por qué reservar en la página del establecimiento?: Crear una estrategia de marketing de contenido en el sitio web con información para los clientes sobre por qué es beneficioso para reservar directamente.

Crear incentivos de reservas directas: Ofrecer conexión de Wi-Fi gratuito, upgrades gratuitos, descuentos en los restaurantes del hotel, desayuno gratuito, aparcamiento gratuito, entre otros beneficios.

Mejor Tarifa Garantizada: Ofrece una mejor Tarifa garantizada a los huéspedes que reserven directamente en tu página web.

Sub-inversión en tecnología digital y marketing para generar más reservas directas

Los hoteles independientes en el marketing online y la tecnología ha sido un problema para los hoteles independientes. Este tipo de establecimientos deberían invertir un mínimo de 4% de sus ingresos totales por habitación en los esfuerzos de publicidad y marketing, de los cuales al menos el 85% debería ser invertido en marketing digital.

Falta de una estrategia de comercialización eficaz, lo que permitiría al hotel «venta sobre el valor de la marca» frente a «vender únicamente por precio”

El canal directo ofrece oportunidades ilimitadas para el hotelero para presentar el producto y el valor del hotel directamente al cliente. Una estrategia de comercialización se debería centrar en la comunicación de las características únicas del establecimiento (servicios de hotel, salas de reuniones y espacio para eventos, las últimas promociones y ofertas especiales, atracciones locales, y más) y cada vez menos en el precio.

Fuente: HeBS Digital

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