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El email marketing es una herramienta muy potente que sigue siendo rentable para las empresas. Al ver como el costo por clic en las redes sociales y los motores de búsqueda sigue en aumento debemos aprovecharnos de esta manera de comunicarnos con nuestros clientes.

La tendencia es alejarse de la difusión masiva de emails no deseados y centrarse en emails personalizados.

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Nuestra base de datos y segmentos

Generando una base de datos completa y de calidad con la mayor información posible de nuestros clientes y lo más importante, con la cual tengamos permiso para trabajar.

Antes de empezar a maquetar la newsletter y elaborar sobre su contenido es necesario hacer una planificación estratégica. El primer paso es segmentar y definir a su audiencia. No hay necesidad de enviar el mismo correo electrónico a toda su base de datos, a menos que se quiera comunicar la apertura de temporada o el cierre.

Algunos ejemplos de diferentes listas que se pueden trabajar en un establecimiento turísticos:

  • Boletín / Suscripciones Blog
  • Ofertas y promociones especiales
  • Cliente que reservó una habitación
  • Huéspedes que cancelaron una habitación
  • Huéspedes que dieron su correo electrónico en el check-in
  • Huéspedes que dieron su correo electrónico a la salida
  • Huéspedes que hicieron uso de cualquiera de los restaurantes o bares del establecimiento
  • Huéspedes que hicieron uso de cualquiera de los espacios para reuniones
  • Clientes que utilizaron los servicios de spa

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Contenido… contenido… contenido…

El contenido siempre será el rey. Esta es una de las reglas de marketing que escucharemos siempre y aplica también para el Email Marketing para hoteles.

Para que nuestras campañas tengan éxito hay que escribir contenido de interés para nuestros usuarios, recordando siempre toda la información que tenemos sobre ellos. Primero que nada hay que tomar en cuenta las razones por las cuales se suscribieron a la nuestra lista.

¿Quieren recibir ofertas y descuentos?
¿Quieren saber más sobre los eventos locales?
¿Tienen afinidad de marca?
¿Están interesados en su experiencia de comida y bebida?

Si trabajamos con el “permission based subscription” podemos preguntarle a nuestros clientes / usuarios qué tipo de información les gustaría recibir, de esta manera será más sencillo enviarle el contenido que de verdad le interese.

Volviendo al tema del contenido:

Si no tenemos nada interesante que decir, entonces no digamos nada.

Cada campaña debe centrarse en el usuario, por lo tanto no debemos enviarle un contenido solo por enviarlo.

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¿Cada cuanto tiempo debemos enviar una newsletter?

La verdad es que no existe una respuesta perfecta, siempre va a depender del producto, servicio, el cliente y por supuesto si tenemos algo que comunicar. En el caso de un establecimiento turístico una vez al mes es suficiente a menos que haya algo extraordinariamente importante que se quiera comunicar. Lo importante es la continuidad.

METRICASemailmarketingparahoteles

Las métricas de Email Marketing para hoteles

Como todas las acciones de marketing que realizamos, tenemos que medirlas para ver si han funcionado o no. Algunas de las métricas que debemos considerar al realizar las campañas son las siguientes:

1. Tasa de Apertura: Cuántas personas abrieron el email en relación al número de correos enviados.

20% = Algo ha ocurrido
Entre el 20% y 35% = Es un buen trabajo
Más del 35% = Perfecto!

2. Tasa de Clics: Esta métrica contabiliza cuando un destinatario hace clic en cualquier enlace del email.

Un 10% es un buen punto de partida para la mayoría de las campañas, pero con el tiempo, se debería apuntar al 20% o más. Unos índices más bajos de clics demuestran que el diseño es deficiente y que el contenido no es interesante para el público objetivo.

3. Bajas: Las personas que se dan de baja de la lista.

4. Rebotes: Hay dos tipos de rebotes en el email marketing: rebote duro y rebote suave.

El rebote duro (hard bounce) ocurre cuando envías un correo electrónico a una dirección de correo electrónico que ya no existe. Se deberían eliminar los correo electrónico de rebote duro cuando se identifiquen.

Los rebotes suaves ocurren cuando envías un correo electrónico a una dirección que existe, pero está lleno o no recibe tus correos electrónicos.

5. Ingresos: En cada campaña de ofertas o promociones, por ejemplo se podría saber cuántas personas reservaron y el ingreso total generado de la campaña. Esto se tiene que hacer a través del motor de reservas y su configuración con la herramienta de mailing y/o analíticas.

En el Email Marketing para Hoteles hay que tener como base dos cosas: la segmentación y un alto nivel de contenido. Si no segmentamos bien nuestras listas y no generamos contenido de calidad nuestras campañas no serán tan exitosas como podrían serlo.

Fuente: 

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