A L O J A P R O

Carregant

Sin duda alguna las OTAs se han convertido en la fuerza dominante de la industria hotelera. Muchos opinan que son intermediarios completamente innecesarios, mientras que otros están de acuerdo en que gracias a ellas muchos establecimientos se han salvado de la bancarrota.

Los cambios de comportamiento y las nuevas tecnologías, junto con los motores de búsquedas y sus sofisticados algoritmos, han hecho que los hoteles dejen de confiar exclusivamente en la comercialización agresiva dirigida a los clientes incluidos en su base de datos. Ahora los hoteles tienen la capacidad de diseñar una página web de llamativa y moderna a mitad de lo que costaba años atrás. Se pueden distribuir tarifas en cientos de canales e invertir en publicidad online rentable y segmentada, además de construir bases de datos. Lo mejor de todo es que se puede rastrear cada euro invertido, analizando exactamente lo que está funcionando y lo que no.

No obstante, los hoteles siguen dependiendo de las OTAs. Por ello, siguiendo la línea de los artículos que venimos escribiendo en los últimos meses en Alojapro, quisiéramos mostrarles algunas técnicas fáciles, que se pueden implementar en la página web del hotel, que tendrán un gran impacto en la tasa de conversión de su establecimiento y disminuirán su dependencia de las OTAs.

Para poder entender cómo funcionan las OTAs y cómo podemos “copiar” algunas de sus estrategias, hay que tener presente que la forma en que el consumidor realiza búsquedas en la red ha evolucionado.

Búsquedas long tail vs Búsquedas genéricas:

longtailCuando hacemos una búsqueda ya no seleccionamos el primer hotel que nos llame la atención, ni escribimos “Hotel en Barcelona”. Ahora tecleamos “Hotel para niños en Barcelona con desayuno incluido”. Los buscadores saben que los usuarios exploran de forma más específica y que existen servicios que pueden satisfacer sus necesidades.

Las OTAs también tienen esto en cuenta. Por eso destacan la información importante para que sea fácil para el cliente buscar, ordenar y filtrar los datos en función de sus necesidades personales.

Las opiniones SÍ importan

opinionesclientesEn un estudio realizado en 2016 por la empresa Fuel, se descubrió que el 83% de los viajeros de ocio no hacen una reserva sin antes leer algún comentario sobre el establecimiento. Por lo tanto, si el hotel no tiene comentarios en su página web, el 83% de las personas que están buscando alojamiento saldrán de su sitio web para buscar una opinión. Lo más probable es que acaben en un canal de distribución y finalicen la reserva de TU establecimiento en otro portal.

Esto se puede evitar agregando comentarios en la página web del hotel.

Esta es una de las características que nos gusta destacar del motor de reservas de Alojapro. Éste muestra los comentarios de tus clientes en los resultados de la búsqueda. Para más información sobre esta funcionalidad del motor de reservas de Alojapro, contáctanos.

La Psicología de las OTAs

psicologiaclientesLas OTAs influyen en el proceso de decisión de los usuarios aplicando presión con frases que resaltan en los resultados de búsqueda.

Muchos de ustedes estarán familiarizados con estas frases que aparecen en Booking.com:

¿El plan aún no es definitivo? Reserva, ¡puedes cancelar gratis después!

Esta frase te da tranquilidad y te incita a reservar (aunque luego canceles).

Muy solicitado. ¡Solo quedan 2 habitaciones en nuestra página!
¡Solo quedan 4 habitaciones en nuestra web!
¡Gratis! Hay conexión Wi-Fi disponible en todo el establecimiento.

En general las OTAs, hacen un muy buen trabajo para ayudar al cliente a tomar una decisión. Proporcionan toda la información en un mismo lugar por lo que no hay necesidad de navegar a otra página web. Sabiendo esto, ¿por qué la gran mayoría de las webs de los hoteles ofrecen el mismo tipo de contenido genérico y ninguno aprovecha estos métodos?

Fuente: http://www.fueltravel.com/blog/easily-reduce-reliance-otas-understanding-customer-expectations/

Related Post

Entradas recientes

Consúltanos sin compromiso

Todo lo que necesitas para aumentar tus ventas y optimizar tus ingresos en una sola herramienta

Copyright Alojapro © 2020. Todos los derechos reservados.

Contacto

C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona

+34 93 766 48 66

info@alojapro.com