11 May
¿Quieres fidelizar a tus clientes y no sabes cómo? ¡Te lo contamos!
Si te estás preguntando cómo fidelizar a tus clientes, nos complace decirte que has llegado al sitio correcto. En este artículo hablaremos en detalle sobre diferentes puntos clave que debes tener en cuenta si quieres convertir a tus huéspedes en clientes recurrentes.
La fidelización de tus clientes es una de las estrategias más importantes para potenciar las reservas directas en tu web oficial. Además, el hecho de disponer de clientes leales aporta grandes beneficios a una empresa:
- Generan más ingresos y permiten ahorrar costos de adquisición.
- Mejoran la reputación online de la marca en el sector.
- Dan publicidad gratuita a la marca a través del “boca a boca”, considerada una de las estrategias de marketing más eficaces.
- Aportan sugerencias de mejoras.
¿Empezamos? ¡Echa un vistazo a las sugerencias que te proponemos!
1. Focalízate en ofrecer una experiencia inolvidable al cliente
El cliente tiene que ser en todo momento tu principal prioridad. Como vimos en este artículo para que tus clientes se sientan especiales debes asegurarte que la atención que reciben es de alta calidad desde el momento que hacen la reserva hasta que se van.
- Pre-estancia: Una buena opción es enviarles un email ofreciéndoles información de interés sobre actividades o eventos que se lleven a cabo durante las fechas en que se alojen. De esta manera, les ayudas a planificar su estancia y pueden conocer con antelación qué hacer una vez allí.
- Estancia: Darles una bienvenida acogedora es primordial si quieres desmarcarte de la competencia y causar una buena impresión. Obséquiales con un cocktail de bienvenida mientras hacen el check in, una caja de bombones o una botella de vino en la habitación para que tengan una experiencia memorable.
- Post-estancia: Antes que el huésped se vaya recuérdale los beneficios de reservar directamente en tu web. Por ejemplo, en el momento del check out puedes ofrecer algún incentivo como un descuento para futuras estancias.
2. Ten una base de datos bien estructurada
La base de datos de clientes es el pilar fundamental que todo establecimiento dedicado a la venta de alojamientos turísticos debe tener. Conservar la información de cada cliente ordenada y bien almacenada es vital para implementar futuras acciones para fidelizar a tus clientes.
Pero, ¿cómo puedes conseguir aumentar la base de datos? En el siguiente artículo profundizamos en este tema, dándote 6 tips que seguro que te ayudarán:
- Conecta el PMS del hotel directamente al sistema de mailings.
- Trabaja con un motor de reservas que te permita generar campañas directamente desde tu base de datos.
- Ofrece incentivos a los clientes que se unan a tus listas de suscriptores de mailing.
- Rellena los correos electrónicos que faltan y estimula a tu equipo de recepción para que se aseguren que los correos electrónicos sean los correctos.
- Genera ofertas especiales y promociones exclusivas para tus listas de correos y promueve que compartan la información con familiares y amigos.
- Crea encuestas y concursos a través de redes sociales para hacer crecer la base de datos de tu hotel y así poder recopilar información única y de interés para tus campañas.
Una vez tengas todos estos emails, es importante contar con una herramienta que te permita almacenar y gestionar toda esa información: el CRM. ¡A continuación te lo explicamos!
3. Utiliza herramientas especializadas en fidelizar al cliente
3.1 Herramienta para gestionar la base de datos de los clientes y automatizar procesos
El CRM, cuyas siglas hacen referencia a Customer Relationship Management es una herramienta fundamental en la gestión de clientes. Entre las múltiples ventajas que ofrece, permite:
- Almacenar toda la información e interacciones que la empresa lleva a cabo con sus clientes.
- Segmentar, personalizar y automatizar campañas de marketing enfocadas a la fidelización de clientes.
- Ofrecer un servicio de atención al cliente sobresaliente antes, durante y después de la compra. Gracias a la centralización de datos, la empresa podrá conocerlos más y mejor.
En Alojapro, tenemos un CRM propio que permite:
- Dar de alta clientes y gestionar o modificar sus datos.
- Obtener la radiografía de tus clientes: reservas, tipo de habitación contratada, servicios extras, nivel de satisfacción, frecuencia de reservas, nacionalidad, etc.
- Importar y exportar BBDD de forma ágil y sencilla.
- Segmentar la BBDD según categorías predefinidas en el sistema.
- Definir descuentos según diferentes criterios para que se apliquen de forma automatizada simplemente detectando su mail sin necesidad de registros complejos, con la posibilidad de segmentarlos por tarifas y fechas.
- Conocer el nivel de satisfacción de tu cliente.
- Comunicarte con el cliente mediante la predefinición de envío de correos automáticos, pre-estancia y post-estancia.
- ¡Y mucho más!
3.2 Herramienta de captación de las opiniones de los clientes
Existen infinidad de herramientas de analítica online que permiten recopilar, organizar y gestionar la reputación y la presencia online de una empresa.
Entre ellas se encuentra ReviewPro, caracterizada por ofrecer a las empresas diferentes soluciones para conocer el feedback de los clientes:
- Aplicación para comparar y gestionar la reputación online.
- Encuestas de satisfacción personalizables.
Además, ReviewPro ofrece otras herramientas para mejorar la experiencia de los huéspedes:
- Guest Experience Automation: combina mensajería instantánea, chatbot con IA, comunicación automática con los huéspedes y flujos de trabajo integrados.
- Gestión de casos: permite asignar tareas al equipo, realizar seguimiento y asegurarse que las solicitudes que hacen los huéspedes son atendidas y resueltas.
3.3 Herramienta de captación de emails vía wifi (Social WiFi)
El Social WiFi permite captar los datos de contacto personal (teléfono, correo electrónico) de los clientes que se alojen en tu establecimiento. Gracias a ello, podrás elaborar una base de datos completa, con información enriquecida, para así poder fidelizar a tus clientes y aumentar las reservas directas.
Hotel-linking, captura los datos de los huéspedes a través del Social WiFi, validando el correo electrónico en tiempo real. Además, cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), por lo que la base de datos que construyas estará previamente verificada y certificada por este reglamento.
3.4 Herramienta de cartelería digital. Te ayuda a comunicarte con el cliente insitu
La cartelería digital es un medio de comunicación efectivo con mucho potencial para fidelizar a los clientes actuales. Gracias al impacto visual que genera, se está convirtiendo en una pieza estratégica en las empresas.
Con la cartelería digital, podrás comunicar mejor los servicios, productos y valores de tu empresa, por lo que la experiencia del cliente mientras se hospeda en tu alojamiento turístico mejorará gratamente.
Surftheweb, digitaliza tus carteles, automatiza según días, horarios, etc. Además, ofrece promociones en tiempo real, brinda seguridad y mejora la tasa de conversión.
3.5 Herramienta para mantener la comunicación con el cliente (Email Marketing)
El email marketing es una potente herramienta de marketing digital para fidelizar a tus clientes y establecer una relación estable y duradera con ellos. Existen diversas maneras de utilizarlo:
En primer lugar, para informar al cliente de promociones, códigos de descuento o ventajas exclusivas. De esta forma, premias a los clientes más fieles.
Otro podría ser para enviar encuestas de satisfacción con el objetivo de recopilar opiniones sobre los clientes y darles la oportunidad de sentirse escuchados. Es importante que el cliente sienta que es tu prioridad si realmente quieres que repita la estancia contigo.
Además, con el envío de este tipo de newsletters podrás conocer más a tus huéspedes y detectar rápidamente posibles mejoras para que las opiniones negativas no afecten a tu Reputación Online.
Por último, para ofrecer al cliente la posibilidad de hacer upselling o crosselling. Por un lado, con el upselling brindas la posibilidad de adquirir una versión mejorada -y de valor superior- del servicio que ha elegido. Por otro lado, con el cross selling (o venta cruzada), presentas a los clientes otros productos y/o servicios complementarios para motivarlos a hacer una compra adicional. Estas dos estrategias te permitirán dar un impulso a tus ingresos al mismo tiempo que los fidelizas.
En conclusión, fidelizar a tus clientes no es tarea fácil, pero si consigues ofrecer una experiencia inolvidable a tus huéspedes, tener una base de datos bien estructurada y disponer de las herramientas de fidelización necesarias lograrás dicho objetivo.
Si no cuentas ya con la tecnología que te facilite la gestión de tu estrategia de fidelización desde Alojapro te podemos ayudar a solucionarlo. ¡Contáctanos!
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