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Los medios digitales han cambiado drásticamente el proceso de decisión de compra de los viajeros. Ahora se ha democratizado la forma en que las personas comparten sus opiniones en la red, mediante una amplia gama de páginas y herramientas que permiten buscar y comparar precios y opiniones de hoteles al instante.

Opiniones de los clientes

Las opiniones de los clientes son una fuente confiable de información para los viajeros al reservar un viaje y un alojamiento online.

Aunque algunos hoteleros aún consideran que las críticas son una carga, en lugar de verlo como una oportunidad para mejorar su negocio, otros están empezando a ver el lado positivo de estas criticas constructivas. Los hoteles que supervisan y responden a este tipo de opiniones de manera rápida y honesta, y tratan de mejorar sus causas lograrán, a la larga, mejorar como establecimiento y fidelizar a sus clientes.

opinionesdeclienteshoteles

Los siguientes datos fueron recopilados por una encuesta de TripAdvisor y explican el comportamiento de los consumidores y cómo utilizan las opiniones para tomar sus decisiones a la hora de reservar un viaje:

  • El 93% de las personas utilizan las opiniones en la red para seleccionar en qué hotel alojarse.
  • 53% de las personas encuestadas no efectuarían una reserva en un hotel que no tenga comentarios en la red.

Según un estudio realizado por Sullivan «Where They Go. Why They Stay» Los comentarios en la red y los llamados “social influencers” tienen un impacto importante en la decisión de reserva. Es por ello que recomiendan que los hoteleros incentiven a sus clientes a escribir comentarios sobre su establecimiento.

fidelizaatusclientes

Una de las ventajas del Motor de Reservas de Alojapro es que ofrece diferentes funcionalidades relacionadas con la gestión de comentarios y fidelización de sus clientes. Mediante su herramienta de marketing se podrán gestionar las críticas de manera automática y además, activar descuentos para los compradores que estén en su base de datos, ayudando de esta manera a la fidelización del cliente.

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