metaverso en el sector hotelero

Uno de los temas que está en boca de todo el mundo ahora mismo es el metaverso. La creciente evolución tecnológica, la generación digital y la pandemia han sido factores decisivos que sin duda han hecho aflorar este concepto.

En este artículo, nos enfocaremos en hablar del metaverso en el sector hotelero. Detallaremos cómo se puede aplicar en este sector, y los beneficios que puede aportar a tu empresa en un futuro.

¿Has oído hablar del metaverso en el sector hotelero? ¡Vamos allá!

¿Qué es el metaverso?

El metaverso es un término que se emplea en diversos ámbitos para referirse a mundos virtuales o alternativos (Fundeu, 2022). Sus orígenes se remontan al año 1992, cuando Neal Stepherson -célebre autor de ciencia ficción- lo nombró por primera vez en su novela Snow Crash.

Sin embargo, no ha sido hasta ahora que se ha empezado a desarrollar este concepto. De hecho, hoy en día ya existen varias empresas que han comunicado que quieren -y están- avanzando hacia esta nueva realidad.

En la actualidad, el metaverso supone el futuro de las experiencias virtuales interconectadas a través de tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada (arimetrics.com, 2022).

Mark Zuckerberg (2021), en la presentación The Metaverse and How We’ll Build It Together manifestó que será un conjunto de espacios virtuales donde se podrá desarrollar cualquier tipo de actividad. Según el CEO de Facebook, será un universo virtual paralelo en el que podrás interactuar en tiempo real con otras personas que no se encuentren en el mismo espacio físico que tú. Alucinante, ¿verdad?

Sala de reuniones en el metaverso de Mark Zuckerberg

¿Cómo se puede aplicar el metaverso en el sector hotelero?

El potencial del metaverso en el sector del turismo será extraordinario. Las empresas dedicadas a la venta de alojamientos turísticos podrán enriquecer la experiencia de usuario con elementos digitales que nunca antes hubieran sido posibles.

Por ello, los expertos ya han anunciado que el metaverso será una poderosa herramienta de marketing para atraer clientes y/o fidelizar a los actuales. ¿Quieres saber qué aplicaciones tendrá en la industria hotelera? ¡Sigue leyendo!

Easygoband (2022) indica seis posibles aplicaciones del metaverso en el sector hotelero:

1. Visualización en 3D

«La realidad virtual ofrece al huésped la oportunidad de conocer al detalle las habitaciones del hotel antes de realizar su reserva en alguna de ellas».

En otras palabras, gracias a la realidad virtual, el cliente tendrá la oportunidad de ver cómo será su futura estancia en el alojamiento turístico. Podrá observar en detalle la habitación escogida, los diferentes rincones de los que dispone el establecimiento y el entorno donde se encuentra ubicado.

¡Una fantástica e innovadora manera de atraer al público!

2. Promoción de servicios y actividades

«El metaverso se convierte en una magnífica herramienta para inspirar y emocionar con la futura estancia del huésped, pues a través de la realidad virtual éste puede experimentar sensaciones sumergiéndose en las distintas actividades ofertadas».

En efecto, con el metaverso podrás promocionarte de una forma completamente diferente a la que estabas acostumbrado/a. Ofrecerás al cliente la oportunidad de ver, de primera mano, cómo son los servicios y las actividades de las que dispone tu establecimiento.

La forma ideal para que te conozcan mejor, aumentar la confianza y mejorar la experiencia de los huéspedes, ¿no crees?

3. Business travel

«Otra de las oportunidades que puede ofrecer esta tecnología es la promoción del denominado business travel. Y es que el hotel puede plantearse tener entre su oferta la organización de reuniones y congresos en un entorno virtual –muy parecido al real– en el que los participantes pueden interactuar entre ellos».

El metaverso es una gran oportunidad para apostar por la sostenibilidad en las empresas. Al tener la posibilidad de organizar reuniones y congresos de manera virtual, se reducen las emisiones que producen los viajes al desplazarse.

¿No lo encuentras genial? De esta forma, la gente podrá hacer networking y conectarse entre sí como si estuvieran allí, pero estarán en el espacio que quieran (casa, oficina, hotel).

4. Productos digitales exclusivos para el huésped a través de los NFT

«Los NFT (Non Fungible Tokens) son productos únicos, que pertenecen exclusivamente al huésped, y que permiten al usuario vivir diferentes experiencias virtuales, como asistir a un concierto en su propia habitación o celebrar una fiesta privada.»

Los NFT son certificados de propiedad muy eficaces para fidelizar al cliente. De hecho, hoy en día ya existen cadenas hoteleras que ofrecen este tipo de activos digitales para ofrecer una mejor experiencia al huésped.

5. Como herramienta de marketing

«Y si hablamos de la presencia de un hotel en un espacio relevante del metaverso, esta acción servirá como una potente herramienta de marketing para impulsar el negocio».

Estar presente en el metaverso ayudará al alojamiento turístico a promocionarse e impulsar sus ventas.

6. Para ampliar la capacidad del establecimiento

«Algunos hoteles podrían generar más ingresos en el metaverso que en el mundo físico. ¿Cómo? La respuesta es sencilla. A diferencia de la capacidad de los hoteles en la vida real tal y como la conocemos, el número de huéspedes en este mundo virtual es ilimitado».

Por lo tanto, los alojamientos turísticos podrán ofrecer más habitaciones a sus clientes.

Carles Gómara, reconocido como uno de los top 30 influenciadores innovadores en Barcelona, detalla los siguientes casos de uso del metaverso en el turismo:

  • Prescripción y marketing
  • Información de preparación
  • Viajar
  • Hostelería y restauración
  • Ocio y experiencia
  • Post-consumo

¿Qué beneficios tiene el metaverso para el sector hotelero?

Está claro que estar presente en un metaverso será una gran oportunidad de negocio para las empresas de la industria hotelera en los próximos años.

Entre las ventajas más relevantes se encuentran:

  • Persuadir a los clientes a hacer una reserva
  • Incrementar el número de reservas.
  • Mejorar la experiencia de usuario a la hora de realizar una reserva.
  • Promocionar servicios y actividades de manera innovadora.
  • Organizar reuniones y congresos virtuales.
  • Ofrecer experiencias únicas a los huéspedes
  • Aumentar los ingresos del establecimiento.
  • Fidelizar al cliente: el viajero puede tener la oportunidad de revivir momentos y experiencias de sus vacaciones e incluso optar por nuevos contenidos.

Sin embargo, aún falta evolucionar más en el ámbito tecnológico para poder hacer realidad este universo virtual.

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