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Las tendencias del sector hotelero para el 2017 tienen un enfoque especial en la importancia del cliente.

¡En el marketing online el «contenido es el rey», en la hotelería «el cliente es el rey»!

El último artículo sobre tendencias del sector hotelero para el 2017, Trust You muestra la importancia del huésped y la relación que el establecimiento puede generar con él a través de las nuevas tecnologías.

Tendencias del sector hotelero

Tendencias del sector hotelero para el 2017

Mejorar la capacidad de personalización: Aprovechar toda la información que tenemos de nuestros clientes para poder construir una experiencia personalizada para cada huésped. Los detalles de la reserva y las críticas / comentarios de los clientes ofrecen información que permite que los establecimientos los conozcan mejor. Este año, empresas y softwares combinarán los puntos de información, logrando unir toda la información en un mismo sistema. Cuando los niveles de satisfacción de los clientes coincidan con el estado de lealtad y los datos de contacto, los hoteles podrán crear planes de comunicación para generar una conexión positiva entre el hotel y el huésped.

Compromiso con el huésped: Las nuevas tecnologías introducidas en el año 2016 abrieron nuestros ojos a las posibilidades de compromiso con los clientes. En 2017, los hoteles deberán aprovecharlo más con el fin de atender a los clientes con tecnología inteligente y poder satisfacer cada vez más las necesidades de los clientes más tech.

¡El internet gratuito ya es un must!

Una tendencia a observar en particular es el uso, cada vez más frecuente, de las aplicaciones móviles. Desde el acceso a las habitaciones sin llave hasta servicios y opciones en “remoto” para los huéspedes, nos acercarán cada vez más al «hotel inteligente del futuro».

La relevancia de la retroalimentación: Los comentarios y críticas de nuestros clientes son y seguirán siendo un aspecto fundamental para poder mejorar y fidelizarlos. Basado en las recomendaciones de sus clientes, muchos hoteles están creando e implementando experiencias in situ que saben que a sus futuros huéspedes les encantará. Los Hoteles Hyatt están implementando nuevos programas para mantener a sus huéspedes en forma, pensando especialmente para sus clientes de negocios.

Para incrementar la retroalimentación y poder llegar al mercado objetivo es imprescindible que estas experiencias y actividades se promuevan a través de las redes sociales. Este año, asegúrese de que su hotel está aprovechando estos métodos de comercialización.

Fuente: Trust You 

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